Soalan Lazim
Sila rujuk di bawah gambaran keseluruhan soalan lazim kami berserta jawapannya.
Adakah soalan anda tiada dalam senarai di bawah? Jangan ragu untuk menghubungi kami di customercare@osakaowl.com
- Mengapa pembayaran saya gagal?
Semua transaksi kami dijalankan dalam USD. Sesetengah bank tidak membenarkan transaksi dalam talian atau transaksi dalam USD secara lalai. Sila hubungi bank anda untuk membenarkan transaksi tersebut.
Jika anda menggunakan kad orang lain untuk membuat pembayaran, sistem pengesanan penipuan juga akan menghentikan pembayaran anda.
- Bagaimana saya tahu jika pesanan saya telah tiba dengan selamat?
Kami akan menghantar pengesahan pesanan dengan segera ke alamat e-mel yang anda berikan semasa anda membuat pesanan dalam talian.
Ia akan merangkumi gambaran keseluruhan pesanan anda dengan nombor pesanan. Hubungi kami jika anda tidak menerima pengesahan ini.
Hubungi kami melalui customercare@osakaowl.com . Sila nyatakan nama dan nombor pesanan anda dalam semua surat-menyurat.
- Saya ingin membatalkan pesanan saya, bagaimana saya boleh melakukannya?
Anda hanya boleh membatalkan pesanan anda jika ia belum dihantar.
Hubungi khidmat pelanggan secepat mungkin untuk maklumat lanjut.
Hubungi kami melalui customercare@osakaowl.com . Sila nyatakan nama dan nombor pesanan anda dalam semua surat-menyurat.
- Bolehkah saya masih menukar pesanan saya?
Anda hanya boleh menukar pesanan anda jika ia belum dihantar. Hubungi khidmat pelanggan secepat mungkin untuk maklumat lanjut. Hubungan boleh dibuat melalui customercare@osakaowl.com . Sila nyatakan nama dan nombor pesanan anda dalam semua surat-menyurat.
- Bolehkah saya mengetahui di mana pesanan saya berada sekarang?
Anda akan menerima e-mel yang memaklumkan tentang penghantaran.
- Anda juga boleh menjejaki status pesanan anda dengan memasukkan e-mel dan nombor pesanan dalam pautan "jejaki pesanan" di bahagian bawah laman web kami.
- Anda juga boleh menghubungi khidmat pelanggan untuk maklumat lanjut. Hubungan boleh dibuat melalui customercare@osakaowl.com .
Sila nyatakan nama dan nombor pesanan anda dalam semua surat-menyurat.
- Apakah tempoh penghantaran?
Pesanan anda akan diproses dalam masa 2 hari bekerja, dan akan dihantar kepada anda dalam masa 2-3 hari (melalui DHL) atau 1 minggu (melalui Aramex).
- Saya tidak menerima pesanan saya pada tarikh yang dipersetujui. Apa yang perlu dilakukan sekarang?
Hubungi khidmat pelanggan kami jika anda tidak menerima pesanan anda tepat pada waktunya.
Hubungi kami melalui customercare@osakaowl.com . Sila nyatakan nama dan nombor pesanan anda dalam semua surat-menyurat.
- Adakah anda juga membuat penghantaran ke luar negara?
Ya, produk kami boleh dihantar ke Asia, Amerika, Eropah dan Australia.
Walaupun anda boleh memilih mata wang yang berbeza di laman web kami, ia adalah untuk tujuan paparan dan pembayaran hanya akan dibuat dalam USD sahaja.
- Bolehkah saya mengatur penghantaran pesanan saya ke alamat yang berbeza?
Ya, ini boleh dilakukan. Semasa mendaftar, anda boleh memasukkan alamat yang anda ingin hantarkan pesanan anda di bawah 'alamat penghantaran'.
- Kaedah pembayaran yang manakah boleh digunakan?
Kaedah pembayaran berikut diterima di kedai web: kad kredit (kad debit), paypal dan Apple Pay.
- Saya telah menerima artikel yang rosak. Apa yang perlu saya lakukan sekarang?
Kami sentiasa berusaha untuk menyediakan produk yang berkualiti baik. Sekiranya produk tidak berkualiti seperti yang anda jangkakan, anda boleh menggunakan label pemulangan pada borang pemulangan untuk menghantarnya kembali kepada kami.
Sebelum memulangkan barang yang rosak kepada kami, sila hantarkan e-mel kepada kami melalui customercare@osakaowl.com untuk menerangkan masalah produk tersebut. Kemudian, kita akan dapat mencari penyelesaian yang sesuai bersama-sama.
- Saya ada aduan tentang pesanan saya. Apa yang perlu saya lakukan?
Sila hubungi khidmat pelanggan kami untuk sebarang pertanyaan atau aduan yang anda ada.
Hubungi kami melalui customercare@osakaowl.com . Sila nyatakan nama dan nombor pesanan anda dalam semua surat-menyurat.
- Perlukah saya mendaftar?
Ya, anda hanya boleh membeli produk dari kedai web jika anda telah melengkapkan proses pendaftaran.
Walau bagaimanapun, proses pendaftaran adalah sangat pantas dan empat langkah pendek sudah memadai untuk menjadi pelanggan.
- Saya terlupa kata laluan saya. Bagaimanakah saya boleh mengetahuinya?
Apabila anda bersedia untuk membayar pesanan anda, anda akan dialihkan ke skrin log masuk untuk kedai web. Anda akan dapat mendapatkan kata laluan anda melalui "Lupa kata laluan anda? Klik di sini" (di bawah skrin log masuk untuk pelanggan sedia ada)
Sila ambil perhatian: apabila diminta alamat e-mel anda, anda perlu memasukkan alamat e-mel yang anda gunakan semasa membuat akaun anda. Kedai web tidak akan mengenali alamat e-mel yang belum didaftarkan.
- Saya mempunyai alamat e-mel baharu. Perlukah saya membuat akaun baharu juga?
Tidak, ini tidak perlu. Anda akan mendapati bahawa mudah untuk membuat perubahan pada akaun peribadi anda melalui "Akaun saya" (di bahagian atas sebelah kanan menu).
Sila ambil perhatian bahawa anda hanya boleh membuat perubahan pada nama, alamat e-mel atau nombor telefon anda.